Consumentenmarkt bestaat niet meer

De 'consumentenmarkt' bestaat niet meer.
Sociale netwerken veroorzaken een elementaire verandering in marktcommunicatie. Alles wat bedrijven of organisaties beweren wordt door de uiterst kritische, autonome ‘internetconsument’ in twijfel getrokken en uit z’n verband gerukt. Marktonderzoek kan voorspellingen niet meer overeind houden, marketeers kunnen hun beloftes niet meer waar maken en ook politieke programma’s en beleidsprojecties krijgen een boemerang effect. De massa is niet meer te beïnvloeden met mooie verhalen en grappige filmpjes. Sociale netwerken en de contemporaine crisesreeks heeft de surfende consument wantrouwend en vooral voorzichtiger gemaakt.

Alternatieve koopcircuits ontwikkelen zich verder; gebruikte spullen, veilingen, grote kortingen, faillissementsuitverkopen en vooral clustering van individuele potentiële consumenten bepalen in de komende jaren de markt, die voorgoed verandert. 
De steeds kritischer wordende cliënt van ‘not for profit’ organisaties neemt geen genoegen meer met geruststellend bedoelde beloften tot verbetering, verandering of zelfs compensaties. 



Organisaties die willen overleven zullen compleet transparant moeten worden, correcte, juiste informatie moeten geven en veel meer dan voorheen moeten luisteren naar hun klanten. Snelheid in reacties op kritiek en discussies op sociale netwerken wordt cruciaal als organisaties willen overleven en als het mis gaat, dan gaat het ook razendsnel. Het volgen van discussies op sociale netwerken en vooral snel, adequaat reageren is erg belangrijk aan het worden voor bestuurders.